În cazul prezentat, comportamentul companiei Orange poate fi calificat drept practică abuzivă și contrar obligațiilor contractuale și legale privind relația cu consumatorii.
Ce Drepturi Aveți ca Utilizator:
- Dreptul de a solicita rezilierea contractului după expirarea perioadei minime contractuale (24 luni);
- Dreptul de a fi informat corect și de a nu fi obligat la formalități excesive sau ambigue pentru închidere;
- Dreptul de a nu fi facturat după data solicitării rezilierii, dacă echipamentul a fost predat și nu există restanțe;
- Dreptul de a solicita daune morale și materiale, dacă sunteți înscris pe lista rău-platnicilor fără temei legal.
Da, aveți câștig de cauză dacă:
- Puteți dovedi prin SMS-uri, numere de apel, conversații sau dovezi scrise (email, confirmări verbale, facturi) că ați făcut demersuri repetate pentru închidere;
- Aveți dovada predării echipamentului și achitării tuturor sumelor până la data solicitată;
- Ați fost înscris nejustificat ca „rău platnic”, fără hotărâre judecătorească și fără o creanță certă.
Ce Puteți Face Acum:
- Faceți plângere scrisă la ANCOM și ANPC, cu toate dovezile;
- Solicitați companiei ștergerea datelor din baza de „rău-platnici” și recalcularea facturilor;
- Dacă nu se rezolvă, acționați compania în judecată, solicitând:
- anularea facturilor nejustificate;
- despăgubiri morale;
- daune pentru înregistrarea abuzivă în evidențele de credit.
Contactați Sfat-Avocat.ro pentru Reprezentare Juridică:
📞 0771.639.716
📧 office@sfat-avocat.ro
🌐 www.sfat-avocat.ro
Distribuie această informație ♻️ – poate ajuta pe cineva!
Cu respect,
Echipa www.sfat-avocat.ro
Romanian