Situațiile în care, după încheierea unui contract de telecomunicații, un client primește facturi nejustificate sau sume uriașe de plată, sunt din păcate frecvente.
Echipa Sfat-Avocat.ro explică exact ce trebuie să faceți legal pentru a clarifica și contesta suma de 2.100 lei („21 de milioane vechi”) emisă de Vodafone, mai ales dacă contractul era finalizat și ați făcut portare.

1️⃣ Verificați Ultima Factură și Data Exactă a Închiderii Contractului

Primul pas este să verificați:

factura emisă în octombrie, unde figura rata 24/24 (ultima rată);

data portării către noul operator (în mod normal, portarea duce automat la încetarea contractului cu vechiul operator).

👉 Dacă factura din octombrie menționează clar „rata finală” și nu mai există alte servicii active, orice sumă ulterioară trebuie justificată contractual de Vodafone.

2️⃣ Solicitați Oficial o Clarificare a Facturii

Conform OUG 111/2011 privind comunicațiile electronice, operatorul are obligația să răspundă la reclamația scrisă în maximum 30 de zile.
Trebuie să depuneți o sesizare oficială, nu doar telefonică.

📩 Model scurt de e-mail / cerere scrisă:

Subiect: Solicitare clarificare și contestare factură nejustificată

Stimate Vodafone România,

Subsemnatul(a) [Nume complet], CNP […], fost client cu numărul de contract […], vă solicit clarificarea facturii emise în data de [data], în valoare de [sumă], întrucât contractul meu s-a încheiat în luna [luna] 2024, după plata ultimei rate (24/24) și portarea către alt operator.

Solicit în scris detalierea sumei și a serviciilor facturate, precum și justificarea contractuală a acesteia.

În lipsa unui răspuns clar în termen de 30 zile, îmi rezerv dreptul de a sesiza ANCOM și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Cu stimă,
[Nume complet]
[Telefon / Email]

Trimiteți cererea:

la adresa reclamatii@vodafone.com sau support@vodafone.ro;

sau prin formularul oficial: https://www.vodafone.ro/contact/.

Păstrați dovada trimiterii (confirmare e-mail sau număr de înregistrare).

3️⃣ Dacă Nu Primiți Răspuns – Sesizați Autoritățile

Dacă în 30 zile nu primiți un răspuns scris și justificat, adresați-vă:

🔸 ANCOM (Autoritatea pentru Comunicații)

➡️ https://www.ancom.ro/reclamatii-utilizatori_2951

completați formularul online cu toate detaliile;

atașați facturile și dovada că ați cerut clarificări.
ANCOM verifică dacă Vodafone respectă legislația privind închiderea contractelor și facturarea corectă.

🔸 ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

➡️ https://reclamatii.anpc.ro/

selectați „Servicii de telecomunicații”;

atașați facturile și cererea transmisă către Vodafone;

menționați că ați fost portat și contractul era finalizat.

ANPC poate dispune ștergerea facturii dacă se constată abuz sau eroare de facturare.

4️⃣ Verificați Dacă Datoria A Fost Vândută

Dacă ați primit mesajul de plată de la o firmă de recuperare creanțe, cereți în scris:

contractul de cesiune dintre Vodafone și acea firmă;

dovada că datoria este reală și certă.

Conform Codului Civil (art. 1578–1580), cesiunea de creanță trebuie notificată oficial, altfel nu produce efecte juridice față de dvs.
Nu plătiți nimic până nu primiți dovada legală a datoriei.

5️⃣ Păstrați Toate Dovezile

facturile din august, octombrie și noiembrie (unde figura -3 lei);

dovada portării către noul operator (SMS sau confirmare scrisă);

copia cererilor trimise către Vodafone și autorități.

Acestea sunt probe în cazul unui eventual litigiu.

6️⃣ Ce Se Poate Obține

✅ Ștergerea sumei de 2.100 lei, dacă se dovedește că:

contractul era finalizat;

factura a fost emisă după portare;

nu ați beneficiat de niciun serviciu ulterior.

✅ În unele cazuri, ANPC dispune și compensarea facturii sau scuze scrise din partea companiei.

Cum Poate Ajuta Echipa Sfat-Avocat.ro

Echipa Sfat-Avocat.ro oferă:

redactarea cererii oficiale de clarificare către Vodafone;

asistență în formularea reclamațiilor către ANCOM și ANPC;

consultanță în caz de datorii abuzive sau recuperatori.

Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Pot refuza să plătesc factura până primesc explicații?
   Da. În baza art. 1203 Cod Civil, nimeni nu este obligat să plătească o sumă nejustificată.
2. Ce fac dacă sunt raportat la Biroul de Credit?
   Solicitați ștergerea înregistrării, anexând dovada plângerii la ANPC/ANCOM.
3. Pot merge în instanță dacă nu se rezolvă?
   Da, dar în majoritatea cazurilor, ANPC sau ANCOM rezolvă situația fără proces.

Contactați Sfat-Avocat.ro pentru Asistență în Dispute Comerciale și Facturi Nejustificate

📞 Telefon: 0771.639.716
📧 Email: office@sfat-avocat.ro
🏠 Adresă: Aleea Negru Vodă nr. 6, bloc C3, scara 2, etaj 1, apartament 21
🌐 Site: www.sfat-avocat.ro

Cuvinte-cheie SEO:

Vodafone #FacturăNejustificată #Portare #ContractÎncheiat #ANPC #ANCOM #SfatAvocat #DrepturileConsumatorului

Cu respect,
Echipa www.sfat-avocat.ro