„În situațiile în care un colet trimis în garanție sau service este pierdut, clientul nu trebuie să suporte prejudiciul. Conform legii, răspunderea pentru pierderea produsului aparține expeditorului — adică firmei care a trimis coletul prin curier, nu consumatorului.”
Explică echipa www.sfat-avocat.ro.

⚖️ Cadrul legal aplicabil

🔹 OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
🔹 Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
🔹 Codul civil – art. 1.357–1.359 (răspunderea pentru prejudicii);
🔹 Condițiile generale ale FAN Courier / curierilor – expeditorul este titularul contractului de transport și beneficiarul despăgubirii.

🧾 Situația ta concretă

• Ai cumpărat un telefon de pe eMAG, vândut de Kattara Telecom;
• După 1 an și jumătate l-ai trimis în service pentru o defecțiune minoră (port încărcare);
• Service-ul (Kattara) ți-a comunicat că reparația costă ~300 lei;
• Coletul a fost trimis înapoi greșit la o adresă veche din Sibiu și s-a pierdut ulterior;
• Fan Courier afirmă că poate despăgubi doar expeditorul (Kattara), nu clientul final;
• Kattara refuză să îți ramburseze valoarea telefonului, deși a fost pierdut pe traseu.

🧩 1️⃣ Cine răspunde legal pentru pierderea coletului?

✅ Kattara Telecom, ca expeditor și proprietar al coletului până la predarea lui către tine.

Conform art. 20 din OUG 34/2014:

„Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor este transferat consumatorului doar în momentul în care acesta intră în posesia fizică a bunurilor.”

📌 Cu alte cuvinte:

• Până nu ai semnat de primire, răspunderea este integral a vânzătorului/service-ului;
• Nu ai obligația legală să te „cerți” cu Fan Courier – contractul de transport este între curier și Kattara.

🧩 2️⃣ Ce trebuie să ceri, concret

Trimite în scris (email cu confirmare de primire) către Kattara Telecom:

• solicitarea rambursării valorii telefonului pierdut (valoarea de achiziție, nu rambursul de 300 lei);
• termen de 10 zile pentru soluționare;
• atașează dovada predării în service și corespondența cu Fan Courier.

📌 În caz de refuz, formulează plângere la ANPC împotriva Kattara Telecom (nu Fan Courier).

🧩 3️⃣ Poți cere despăgubiri și de la curier?

Indirect, nu — doar expeditorul are dreptul legal să fie despăgubit de curier, conform contractului de transport.
Dar poți solicita prin ANPC ca vânzătorul (Kattara) să se îndrepte ulterior împotriva curierului.

⚖️ 4️⃣ Pașii legali recomandați

1️⃣ Notificare scrisă către Kattara Telecom – solicitare rambursare valoare produs;
2️⃣ Sesizare la ANPC: www.anpc.ro → secțiunea „Formular de reclamație”;
3️⃣ Dacă nu se rezolvă, acțiune civilă la judecătorie (cerere de valoare redusă – art. 1026 CPC).

💼 Asistență juridică

Echipa www.sfat-avocat.ro te poate ajuta cu:
✔️ redactarea notificării către Kattara Telecom;
✔️ completarea plângerii ANPC;
✔️ reprezentare în instanță pentru recuperarea contravalorii telefonului pierdut.

📞 0771.639.716
📧 office@sfat-avocat.ro
🌐 www.sfat-avocat.ro

💡 Concluzie

➡️ Răspunderea pentru pierderea coletului revine expeditorului (Kattara Telecom), nu clientului;
➡️ Curierul plătește despăgubirea doar expeditorului, dar acesta este obligat să te despăgubească pe tine;
➡️ Soluția practică: notificare scrisă + plângere ANPC dacă refuză restituirea valorii telefonului.

Keywords SEO
#ColetPierdut #ServiceTelecom #FanCourier #RăspundereaVânzătorului #SfatAvocat

Cu respect,
Echipa www.sfat-avocat.ro