Sesizarea online adresată Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) care rămâne blocată la mesajul „vă rog așteptați” fără a genera un număr de înregistrare impune acțiuni imediate și documentate pentru protejarea drepturilor consumatorului. În astfel de situații, se recomandă adoptarea unui set clar de verificări tehnice, colectarea probelor și folosirea unor căi alternative de transmitere, astfel încât reclamația să fie înregistrată corect și urmărită ulterior.
Ce se verifică imediat când formularul rămâne blocat
- Confirmarea completării tuturor câmpurilor obligatorii și încărcarea fișierelor în formatele și dimensiunile acceptate (de obicei .pdf, .jpg, .png; respectiv limite de MB).
- Verificarea conexiunii la internet și reîncercarea după repornirea routerului sau schimbarea rețelei (de exemplu, de la Wi-Fi la date mobile).
- Testarea într-un alt browser sau în modul incognito, dezactivarea extensiilor care blochează scripturi (adblock, script blockers) și golirea cache-ului și a cookie-urilor.
- Verificarea existenței unui CAPTCHA sau a unui buton final de confirmare nesesizat; uneori butonul de trimitere rămâne inactiv până la acceptarea politicii de confidențialitate sau la bife obligatorii.
- Asigurarea că serverul ANPC nu este în mentenanță (se poate verifica pagina oficială ANPC sau conturile oficiale de social media pentru anunțuri despre întreruperi).
Pași de urmat pentru obținerea numărului de înregistrare
- Se realizează capturi de ecran (screenshot) și, dacă este posibil, o înregistrare video a blocajului, indicând data și ora încercărilor.
- Se notează exact mesajele afișate (ex.: „vă rog așteptați”), dimensiunile și tipurile fișierelor încărcate și pașii efectuați.
- Se retrimite sesizarea de pe un alt dispozitiv sau dintr-un alt browser; dacă problema persistă, se trece la canale alternative.
- Se trimite reclamația prin email la adresa oficială a ANPC publicată pe site-ul instituției, anexând aceleași probe și menționând, punctual, încercările eșuate de transmitere online, împreună cu capturi de ecran.
- Se transmite reclamația prin poștă, cu confirmare de primire (scrisoare recomandată), sau se depune la sediul ANPC/ghiseul registraturii, însoțită de copii ale documentelor anexate anterior.
Cum se dovedește trimiterea în fața unei instituții sau a unui avocat
Pentru a demonstra trimiterea și pentru a solicita înregistrarea unei sesizări se recomandă păstrarea tuturor dovezilor: capturi de ecran, emailuri trimise (cu antet, header full dacă este posibil), dovada expedierii prin poștă, și fișierele atașate. În lipsa numărului de înregistrare, aceste probe susțin cererea de a obține confirmarea înregistrării din partea ANPC sau pot fi folosite ulterior într-un demers juridic.
Soluții tehnice rapide
- Schimbarea browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari) și utilizarea modulului incognito.
- Reducerea dimensiunii fișierelor încărcate sau schimbarea formatului (de exemplu, convertirea .png în .jpg sau .pdf).
- Dezactivarea temporară a extensiilor de securitate sau a VPN-ului; unele configurații pot bloca încărcarea formularelor.
- Verificarea setărilor de securitate ale e-mailului când se folosește funcția „trimite prin e-mail” din formular.
Căi alternative de transmitere
- Transmiterea prin email la adresa oficială publicată pe site-ul ANPC (se recomandă verificarea paginii de contact pentru adresa curentă).
- Depunerea personală sau prin reprezentant la registratura ANPC, cu solicitarea înregistrării și eliberării unui număr de înregistrare.
- Trimiterea prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.
- Contactarea telefonică a registraturii ANPC pentru solicitarea explicațiilor privind lipsa numărului și pentru stabilirea unei proceduri de urmat.
Când este utilă asistența juridică
Dacă încercările repetate de transmitere și canalele alternative nu conduc la primirea unui număr de înregistrare sau la înregistrarea sesizării, asistența unui avocat specializat în protecția consumatorilor poate fi utilă. Avocatul poate redacta cererea formală, poate trimite comunicări oficiale către ANPC și poate iniția, după caz, căile administrative sau judiciare corecte pentru obținerea unui răspuns și protejarea drepturilor consumatorului.
Întrebări frecvente (FAQ)
- Trebuie să se primească un număr de înregistrare? Da. În mod normal, fiecare sesizare adresată unei autorități administrative trebuie înregistrată și să primească un număr de înregistrare sau confirmare de primire.
- Cât timp se așteaptă confirmarea? Timpul de confirmare poate varia; în cazul în care nu se primește niciun răspuns în urma unor încercări fundamentate, se recomandă folosirea unei căi alternative și solicitarea în scris a confirmării de înregistrare.
- Ce se face dacă ANPC nu răspunde la email sau la scrisoare? Se derulează pașii prevăzuți în legislația administrativă: solicitări suplimentare, sesizări către superiori ierarhici sau sesizări în instanță/alte mecanisme prevăzute de lege. Asistența juridică este recomandată.
Documente și probe recomandate la anexare
- Factura sau documentul care atestă relația contractuală cu operatorul economic;
- corespondența purtată cu comerciantul/operatorul (emailuri, mesaje);
- capturi de ecran ale erorii „vă rog așteptați” și evidența încercărilor de trimitere;
- fotografii, bonuri fiscale, contracte, garanții și orice altă dovadă relevantă.
Pentru asistență în redactarea sesizării, verificarea probelor sau reprezentare în fața ANPC, se poate solicita consultanță juridică specializată. Informațiile de contact ale biroului de consultanță juridică sunt publicate pe site-ul oficial.
Contact pentru asistență
Pentru sprijin în redactarea sesizării sau pentru reprezentare în relația cu ANPC, se poate contacta echipa Sfat-Avocat.ro la:
- Telefon: 0771.639.716
- Email: office@sfat-avocat.ro
- Adresă: Aleea Negru Vodă nr. 6, bloc C3, scara 2, etaj 1, apartament 21
- Site: www.sfat-avocat.ro
Distribuire recomandată — această informație poate ajuta alte persoane care întâmpină același blocaj la trimiterea sesizării către ANPC.
Informațiile au fost pregătite de echipa Sfat-Avocat.ro.
Keywords:
#SesizareANPC #ANPC #ProtecțiaConsumatorilor #SesizareBlocată #NumărÎnregistrare #DrepturiConsumator #ReclamațieOnline #AsistențăJuridică #TransmitereSesizare #SfatAvocat
Romanian