După preluarea clienților Telekom de către Vodafone și Digi, au apărut numeroase cazuri în care abonații primesc notificări de plată pentru sume inexistente sau deja achitate. Echipa Sfat-Avocat.ro explică exact cum se verifică, se contestă și se șterge datoria.”—🔹 Situația de FaptAți avut două abonamente Telekom (49 lei și 27 lei), plătite regulat prin PayPoint.În octombrie 2025 ați efectuat portarea către Vodafone, iar la 1 noiembrie 2025 a avut loc trecerea oficială a clienților Telekom către noii operatori.Cu toate acestea, ați primit o notificare de la o firmă de recuperare creanțe, pentru suma de 407 lei, despre care nu ați fost informată anterior și care nu corespunde facturilor plătite.—🔹 1️⃣ De ce apare această problemăDupă preluarea portofoliului Telekom, s-au constatat:facturi generate automat în sistemul vechi pentru clienții care aveau portarea în curs;neînregistrarea plăților PayPoint în baza de date Telekom, înainte de transferul către Vodafone/Digi;emiterea de „facturi finale” la rezilierea contractelor, fără notificare;cesionarea eronată a unor creanțe către firmele de recuperare (Kruk, EOS, APS etc.).—🔹 2️⃣ Ce trebuie să faceți concret✅ Pasul 1 – Solicitați documentele oficialeTrimiteți un email către:📧 serviciiclienti@vodafone.com sau reclamatii@telekom.roSolicitați:1. Situația plăților efectuate pentru ambele abonamente;2. Copia ultimei facturi emise (inclusiv factura „finală” de reziliere);3. Dovada transmiterii creanței către recuperatori (dacă există contract de cesiune).🔸 Vodafone este obligată legal să preia și să verifice istoricul contractelor Telekom (conform OUG nr. 111/2011 și art. 92 din Codul Consumului).—✅ Pasul 2 – Transmiteți contestație firmei de recuperareDacă primiți o notificare, răspundeți în scris:> „Contestez integral suma solicitată, întrucât facturile corespunzătoare abonamentelor Telekom nr. (…) au fost achitate integral. Solicit dovada cesiunii de creanță și documentele justificative ale datoriei.”Trimiteți prin e-mail sau poștă cu confirmare de primire.💡 Până la clarificare, recuperatorul nu are dreptul să vă înscrie la Biroul de Credit sau să inițieze executare silită.—✅ Pasul 3 – Verificați cu PayPoint sau bancaSolicitați dovada tranzacțiilor din lunile august–octombrie 2025.PayPoint și băncile pot furniza rapoarte detaliate care confirmă că facturile au fost plătite.Aceste dovezi se atașează la contestația scrisă.—✅ Pasul 4 – Reclamație la ANPC și ANCOMDepuneți online:reclamație la ANPC (www.anpc.ro) pentru practici comerciale incorecte;sesizare la ANCOM (www.ancom.ro) pentru încălcarea drepturilor de portare și facturare abuzivă.Atașați dovezile plăților și notificarea primită.—🔹 3️⃣ Ce spune legeaConform OUG 111/2011 art. 45 alin. (5):> „Operatorii sunt obligați să emită facturile doar pentru serviciile efectiv prestate până la data încetării contractului.”Conform Codului Civil art. 1578, cesiunea de creanță este valabilă doar dacă:clientul este notificat oficial;datoria este certă, lichidă și exigibilă.Dacă nu ați fost notificată anterior cesiunii, recuperatorul nu poate pretinde legal plata.—🔹 4️⃣ Ce se întâmplă dacă nu reacționațiDacă nu contestați, firma de recuperare poate:transmite datoria către o altă entitate;înscrie datoria în Biroul de Credit;cere executarea silită după 3 ani.De aceea, e obligatoriu să răspundeți în scris și să solicitați dovada datoriei.—✅ Concluzie✔️ Dacă aveți dovada plăților, nu datorați nimic;✔️ Solicitați situația de la Vodafone/Telekom și contractul de cesiune;✔️ Contestați în scris suma la firma de recuperare și la ANPC;✔️ Recuperatorul nu are dreptul legal să execute sau să înscrie datoria până la clarificare.—📞 Telefon: 0771.639.716📧 Email: office@sfat-avocat.ro🌐 Site: www.sfat-avocat.ro—#Telekom #Vodafone #FacturiErori #Recuperatori #PortareNumăr #SfatAvocatDistribuie această informație ♻️ – poate ajuta și alți clienți care se confruntă cu aceeași problemă.Cu respect,Echipa www.sfat-avocat.ro
Romanian