„În situațiile în care o firmă pretinde că nu a primit plata, dar cardul a fost debitat, nu trebuie să trimiți bani din nou. Prima măsură este obținerea dovezii de plată de la bancă și verificarea autenticității comerciantului.”
Explică echipa www.sfat-avocat.ro.
⚖️ Cadrul legal aplicabil
🔹 OUG nr. 34/2014 – privind protecția consumatorilor în contractele la distanță;
🔹 Legea nr. 363/2007 – privind practicile comerciale incorecte;
🔹 Regulamentul (UE) 2015/751 – privind plățile electronice și protecția utilizatorilor de carduri.
🧾 Situația prezentată
- Ai comandat suplimente de la o „farmacie online” care oferea un pachet gratuit cu taxă de transport (12 lei);
- Plata a fost efectuată online prin card Salt Bank;
- Primești acum mesaje că plata nu s-a făcut și ești amenințat(ă) cu „recuperatori”;
- Din aplicația Salt Bank nu poți vizualiza un desfășurător complet (detalii beneficiar).
🧩 1️⃣ Cum verifici dacă plata s-a făcut
✅ Deschide aplicația Salt Bank → secțiunea Tranzacții / Istoric → selectează data plății.
Chiar dacă nu apare detaliul complet al beneficiarului, tranzacția figurează cu:
- data și ora exactă,
- suma,
- codul tranzacției (ex: POS/ONLINE).
📌 Poți contacta Serviciul Clienți Salt Bank (direct din aplicație sau prin e-mail) și soliciți:
„Dovadă de tranzacție / extras detaliat pentru plata online din data de [], în valoare de [] lei, efectuată către comerciantul [dacă îl știi].”
Banca este obligată să-ți ofere dovada în 24–48 ore.
🧩 2️⃣ Ce faci dacă primești mesaje de „recuperare plată”
❗ Nu trimite niciun ban suplimentar.
În 90% din cazuri, asemenea mesaje provin de la escrocherii online care folosesc tactici de intimidare.
✅ Trimite un răspuns scris pe e-mail:
„Plata a fost efectuată online la data de [____]. Vă rog să transmiteți numărul comenzii, dovada expediției și documentele fiscale ale firmei. În lipsa acestor informații, consider mesajul o tentativă de fraudă și voi sesiza ANPC.”
📌 Poți copia mesajul către:
🧩 3️⃣ Cum obții dovada plății
Dacă aplicația nu permite descărcarea PDF, solicită prin e-mail către Salt Bank:
„Vă rog să îmi transmiteți dovada plății online efectuate pe data de [], suma [ lei], pentru a o putea înainta comerciantului.”
Salt Bank are obligația să îți furnizeze documentul bancar cu IBAN-ul beneficiarului, conform Regulamentului BNR nr. 4/2018.
⚖️ 4️⃣ Dacă mesajele de amenințare continuă
- Depune o plângere la ANPC – secțiunea „Comerț online / practici comerciale incorecte”;
- Dacă sunt amenințări cu „executare” sau „recuperare”, fără hotărâre judecătorească, trimite sesizare la Poliție – secțiunea „fraudă informatică”.
Nicio firmă nu poate trimite recuperatori fără contract semnat și somație scrisă.
💼 Recomandare
Echipa www.sfat-avocat.ro te poate ajuta cu:
✔️ redactarea plângerii ANPC;
✔️ verificarea validității comercianților online;
✔️ redactarea răspunsurilor oficiale către „firmele” care amenință cu recuperări.
📞 0771.639.716
📧 office@sfat-avocat.ro
🌐 www.sfat-avocat.ro
💬 Concluzie
➡️ Nu efectua alte plăți – verifică tranzacția direct la Salt Bank;
➡️ Solicită dovada de plată și păstrează corespondența scrisă;
➡️ Dacă e vorba de o escrocherie, sesizează ANPC și Poliția pentru fraude informatice.
Keywords SEO
#FraudaOnline #SaltBank #PlatăOnline #RecuperatoriFalsi #SfatAvocat
Cu respect,
Echipa www.sfat-avocat.ro
Română