„Mobilierul a fost executat la comandă, însă după montaj au apărut probleme evidente: dulapurile nu se închid corespunzător, iar ușile au început să coboare către rafturile inferioare. Firma a fost informată și a promis în repetate rânduri că va veni să remedieze problemele, însă după aproximativ o lună nu a intervenit și nu mai răspunde. Faptul că mobilierul este realizat la comandă nu înseamnă că producătorul este scutit de răspunderea pentru neconformitate. Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, iar în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 poate solicita reducerea prețului ori încetarea contractului și restituirea banilor. Dacă firma a fost notificată și tergiversează remedierea, o reclamație la ANPC este justificată, cu condiția ca raportul să fie între un consumator persoană fizică și un profesionist.

Mobilierul Făcut La Comandă Beneficiază De Garanția Legală De Conformitate?

Da.

Există o confuzie frecventă între două situații complet diferite:

dreptul de retragere dintr-o achiziție făcută online și

drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform.

Într-adevăr, OUG nr. 34/2014 exceptează, în principiu, bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar de la dreptul obișnuit de retragere din contractele la distanță.

Dar aceasta nu înseamnă că trebuie acceptat un mobilier defect doar pentru că a fost făcut la comandă.

Dacă mobilierul este neconform, se aplică drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Dulapurile Care Nu Se Închid și Ușile Care Se Lasă Pot Reprezenta Neconformități

Dacă mobilierul a fost comandat pentru a funcționa normal, iar:

ușile nu se închid;

fronturile se lasă;

ușile ating rafturile;

balamalele sau sistemele de prindere nu mențin poziția corectă;

corpurile nu sunt montate corespunzător;

aceste aspecte pot reprezenta lipsuri de conformitate.

Trebuie însă documentată cât mai bine situația.

Faceți fotografii și filmări în care să se observe:

poziția ușilor;

faptul că acestea nu se închid;

distanțele neuniforme dintre fronturi;

contactul cu rafturile;

eventualele deformări;

orice alt defect de montaj sau execuție.

Firma Trebuie Să Remedieze Problema Într-Un Termen Rezonabil

OUG nr. 140/2021 prevede că reparația sau înlocuirea trebuie efectuată:

fără costuri pentru consumator;

fără inconveniente semnificative;

și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunurilor și a defecțiunilor.

Dacă a trecut deja aproximativ o lună, iar societatea:

a promis că vine;

a amânat repetat;

iar acum

nu mai răspunde,

toate mesajele respective trebuie păstrate.

Ele pot demonstra că problema a fost comunicată și că societatea a avut posibilitatea să o remedieze.

Se Poate Cere Direct Restituirea Banilor?

În anumite condiții, da, însă restituirea integrală a banilor nu trebuie confundată cu dreptul de retur fără motiv.

OUG nr. 140/2021 stabilește o succesiune de remedii.

În primul rând, consumatorul beneficiază de aducerea bunurilor în conformitate, putând solicita, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea.

Consumatorul poate ajunge la reducerea prețului sau încetarea contractului atunci când, printre altele:

vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea;

neconformitatea continuă în pofida încercării de remediere;

neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica încetarea imediată;

sau

vânzătorul declară ori rezultă clar din circumstanțe că nu va remedia situația într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Dacă neconformitatea este minoră, încetarea contractului nu poate fi obținută pe acest temei; legea pune însă în sarcina vânzătorului dovada caracterului minor al neconformității.

Ce Înseamnă Încetarea Contractului?

În cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru încetarea contractului, consumatorul comunică vânzătorului decizia sa.

OUG nr. 140/2021 reglementează apoi restituirea bunurilor și rambursarea prețului.

În cazul mobilierului făcut pe comandă și deja instalat, problema este importantă deoarece demontarea poate presupune costuri.

Legea prevede expres că, atunci când repararea sau înlocuirea unui bun instalat necesită demontarea acestuia, obligația vânzătorului include și demontarea bunului neconform și instalarea celui reparat sau înlocuit ori suportarea costurilor aferente.

Prin urmare, nu trebuie acceptată automat afirmația:

„Îl demontați dumneavoastră și ni-l aduceți.”

Da, În Situația Descrisă Se Poate Face Reclamație La ANPC

Dacă mobilierul a fost comandat de o persoană fizică de la o societate/PFA/profesionist și este destinat uzului personal, mecanismele de protecție a consumatorilor sunt, în principiu, aplicabile.

Având în vedere că firma a fost deja contactată timp de aproximativ o lună și nu a rezolvat problema, există motive pentru formularea unei reclamații.

ANPC pune la dispoziție un formular oficial pentru Depunere Reclamație Consumator, prin intermediul platformei sale electronice.

Depunere reclamație online ANPC

Înainte De Reclamație, Trimiteți O Ultimă Notificare Scrisă

Este recomandabil să nu mai purtați doar discuții telefonice.

Trimiteți societății o notificare scrisă printr-un mijloc care poate fi dovedit.

În aceasta trebuie precizat:

data contractului/comenzii;

data livrării și montajului;

prețul achitat;

defectele constatate;

datele la care ați reclamat problemele;

promisiunile de remediere care nu au fost respectate;

faptul că mobilierul continuă să fie neconform.

Solicitați în mod clar măsura pe care o considerați corespunzătoare potrivit OUG nr. 140/2021.

Ce Dovezi Trebuie Atașate La Reclamația ANPC?

Pregătiți într-un singur dosar:

• contractul/comanda;
• factura;
• bonul fiscal sau dovada transferului bancar;
• proiectul mobilierului;
• schițele și dimensiunile agreate;
• certificatul de garanție, dacă există;
• procesul-verbal de montaj/predare, dacă există;
• fotografii și filmări cu defectele;
• conversațiile WhatsApp/SMS;
• e-mailurile;
• reclamațiile trimise firmei;
• răspunsurile prin care au promis remedierea;
• dovada ultimei notificări.

Cu cât defectele și istoricul reclamațiilor sunt mai bine documentate, cu atât situația poate fi verificată mai clar.

Nu Reparați Mobilierul Prin Altă Firmă Înainte De A Documenta Defectele

Dacă nu există o urgență care să impună intervenția imediată, este prudent să nu modificați mobilierul înainte de documentarea completă.

Dacă o altă firmă:

schimbă balamalele;

reglează fronturile;

taie sau modifică piesele;

demontează corpurile,

firma inițială poate încerca ulterior să susțină că nu mai poate fi stabilită cauza inițială a defectelor.

Fotografiați și filmați totul înainte de orice intervenție.

Dacă Firma Spune „Este Mobilier Personalizat, Nu Se Returnează”

Răspunsul trebuie analizat cu atenție.

Este adevărat că bunurile realizate după specificațiile consumatorului sunt exceptate, în anumite condiții, de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță.

Dar reclamația descrisă nu este:

„M-am răzgândit și nu-mi mai place mobila.”

Problema este:

„Mobilierul este neconform și nu funcționează corespunzător.”

Sunt două situații juridice diferite.

Personalizarea mobilierului nu înlătură răspunderea legală pentru neconformitate.

Dacă Defectele Au Apărut La Puțin Timp După Montaj

Există și o regulă importantă privind proba.

Potrivit OUG nr. 140/2021, o neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată că exista deja la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege.

Acest aspect poate fi important atunci când firma încearcă să susțină pur și simplu că:

„dumneavoastră ați stricat mobilierul.”

Ce Se Poate Solicita Concret?

În funcție de gravitatea defectelor și de istoricul remedierilor, se pot analiza:

repararea corespunzătoare și gratuită;

înlocuirea elementelor neconforme;

reducerea proporțională a prețului;

sau, dacă sunt îndeplinite condițiile legale,

încetarea contractului și restituirea prețului.

Nu este obligatoriu ca orice defect minor să ducă direct la restituirea integrală a prețului.

În situația descrisă însă, faptul că firma ar fi fost sesizată de aproximativ o lună, a promis intervenția și ulterior nu mai răspunde este relevant și trebuie dovedit prin mesaje.

Întrebări Frecvente (FAQ)

Mobilierul este făcut la comandă. Îl mai pot reclama?

Da. Excluderea bunurilor personalizate de la dreptul obișnuit de retragere nu elimină drepturile consumatorului atunci când bunul este neconform.

Pot cere banii înapoi?

Da, dacă sunt îndeplinite condițiile pentru încetarea contractului. Printre situațiile prevăzute de lege se află neefectuarea remedierii, persistența neconformității sau o neconformitate suficient de gravă.

Firma spune de o lună că vine și nu vine. Contează?

Da. Păstrați toate mesajele. Legea impune ca reparația sau înlocuirea să fie efectuată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, în condițiile stabilite de art. 12.

Pot face reclamație la Protecția Consumatorului?

Da, dacă ați cumpărat în calitate de consumator de la un profesionist. ANPC are formular oficial pentru reclamații.

Dacă am numai conversațiile WhatsApp?

Păstrați-le, dar atașați și contractul/comanda, dovada plății, factura dacă există, fotografiile defectelor și orice alte documente disponibile.

Dacă nu am primit certificat de garanție?

Acest lucru nu înseamnă automat că dispar drepturile legale privind conformitatea bunurilor. Garanția legală de conformitate și o eventuală garanție comercială sunt instituții distincte.

Concluzie

Da, în situația descrisă este justificat să luați în calcul o reclamație la ANPC.

Înainte de aceasta, trimiteți firmei o notificare scrisă finală, descrieți toate defectele, menționați sesizările anterioare și solicitați expres remedierea prevăzută de lege.

Faptul că mobilierul a fost făcut la comandă nu îi permite comerciantului să livreze un produs neconform și apoi să refuze remedierea. Excepția privind produsele personalizate privește dreptul de retragere în anumite contracte la distanță, nu elimină răspunderea pentru neconformitate.

Dacă societatea nu a remediat problema într-un termen rezonabil, continuă să amâne sau nu mai răspunde, puteți depune reclamația la ANPC, anexând contractul, factura/dovada plății, fotografiile și toate conversațiile purtate cu firma. În funcție de gravitatea neconformităților și de conduita comerciantului, poate fi analizată inclusiv încetarea contractului și restituirea prețului.

Formular oficial reclamație ANPC

Contactați Echipa Sfat-Avocat.ro

📞 Telefon: 0771.639.716
📧 Email: office@sfat-avocat.ro
🏠 Adresă: Aleea Negru Vodă nr. 6, bloc C3, scara 2, etaj 1, apartament 21
🌐 Site: www.sfat-avocat.ro

Keywords: mobilier la comandă neconform, mobilă defectă garanție, returnare bani mobilier la comandă, reclamație ANPC mobilă, dulap defect, uși mobilier nu se închid, garanție mobilă la comandă, OUG 140/2021, restituire bani produs neconform, protecția consumatorului mobilier, Sfat-Avocat.ro

#MobilierLaComanda #ANPC #ProtectiaConsumatorului #Garantie #ProdusNeconform #RestituireBani #Mobila #DrepturileConsumatorului #SfatAvocat

Distribuie această informație ♻️ – poate ajuta pe cineva!

Cu respect,
Echipa www.sfat-avocat.ro