Situația în care un colet ajunge deteriorat, deși a fost comandat online și ambalat corespunzător, este una frecventă — iar legea oferă protecție clară cumpărătorului, chiar și atunci când curierul a plecat înainte de constatarea pagubei.

📦 1️⃣ Cine răspunde pentru produsul deteriorat

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, vânzătorul (magazinul online) este responsabil pentru produs până în momentul în care consumatorul îl primește efectiv.

👉 Așadar, răspunderea pentru ecranul spart nu este a ta, ci a vânzătorului, dacă:

• produsul a fost predat firmei de curierat de către comerciant;
• deteriorarea a apărut în timpul transportului;
• și coletul nu a fost deschis sau utilizat anterior.

⚖️ 2️⃣ Ce trebuie făcut imediat

Dacă coletul a fost deschis după plecarea curierului, dar deteriorarea a fost descoperită imediat (în 10–15 minute):

1️⃣ Fotografiază produsul din toate unghiurile (inclusiv ambalajul, cutia, eticheta și zona deteriorată);
2️⃣ Contactează imediat magazinul online prin e-mail sau formularul de contact, menționând:

• numărul comenzii;
• faptul că produsul a sosit deteriorat;
• și atașează pozele;
  3️⃣ Solicită înlocuirea produsului sau rambursarea banilor în baza art. 14–15 din OUG 34/2014;
  4️⃣ Trimite și o sesizare către firma de curierat, solicitând constatarea pagubei (chiar dacă curierul a refuzat inițial).

💡 Chiar dacă coletul avea mențiunea „deschidere la livrare” și mama nu a știut, legea nu condiționează dreptul la despăgubire de prezența curierului în momentul deschiderii.

📝 3️⃣ Poți depune plângere la ANPC

Dacă magazinul refuză să înlocuiască produsul sau nu răspunde în 15 zile, poți face plângere la ANPC, online sau fizic:
🔗 https://reclamatiianpc.ro

În plângere atașezi:

• dovada achiziției (factură, comandă, e-mail);
• poze cu produsul deteriorat;
• conversațiile purtate cu magazinul și/sau curierul.

ANPC are competența de a dispune rambursarea sumei plătite sau înlocuirea produsului, dacă se constată că vina aparține comerciantului sau transportatorului.

⚖️ 4️⃣ Ce spun prevederile legale relevante

📜 Art. 20 alin. (2) din OUG 34/2014:

„Riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat consumatorului în momentul în care acesta intră în posesia fizică a bunurilor.”

📜 Art. 11 alin. (1) lit. b):

„Consumatorul are dreptul de a primi produse conforme cu comanda, fără deteriorări sau defecte ascunse.”

Prin urmare, vânzătorul (nu curierul și nici consumatorul) are obligația de a livra un produs în stare perfectă de funcționare.

✅ 5️⃣ Concluzie

✔️ Ești îndreptățit(ă) legal să ceri înlocuirea televizorului sau rambursarea integrală a sumei;
✔️ Chiar dacă coletul a fost deschis după plecarea curierului, dreptul tău rămâne valabil;
✔️ Dacă magazinul nu răspunde, depune plângere la ANPC cu toate dovezile foto și mesajele scrise.

📧 office@sfat-avocat.ro
📞 0771.639.716
🌐 www.sfat-avocat.ro

Conform legii, produsul e considerat livrat doar când îl primești în stare bună —
orice defect apărut pe traseu e responsabilitatea vânzătorului, nu a ta.

#ANPC #Consumatori #DrepturileTale #ComenziOnline #SfatAvocat